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感恩会员—方太体验之旅

2018年2月8日—9日,数字商业部邀请了来自郑州、杭州、宁波、深圳的一共五组方太高级会员家庭,来到方太总部,经历了一段难忘的方太体验之旅。这是方太首次邀请会员家庭来到总部体验,行程包括共赏方太杯盛会、上台参与节目、参观方太总部、畅游方特。

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方太从2017年初开始导入会员模式,由数字商业部承接该模式,尤其注重将老用户发展成为幸福家会员,会员推荐购买即可享受相应等级的会员权益。在顾客流量增长日益艰难的商业环境下,会员口碑带来的潜在增长无疑是巨大的,维系用户与品牌二者之间关系的,是用户对品牌理念的认同感,方太打造会员模式,正是为了和用户建立更亲密的关系,提供更优质的服务体验。方太成为首家突破百亿的厨电企业,这样的成绩离不开万千会员始终如一的热爱和支持,方太会员积极传播方太厨电口碑,为方太的发展谏言,用行动支持方太。对于一直致力于让家的感觉更好的方太来说,会员的价值也早已上升到了企业战略的层面。

本次会员体验之旅,数字商业部为会员特设了一系列亮点环节。

1.共赏盛会

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2月8日,5组会员家庭悉数到达方太杯节目现场,与方太员工一起感受着方太以顾客为中心,以员工为根本,快乐学习,快乐奋斗的企业文化。另外,数字商业部和方太杯节目组还策划了“为爱加冕——会员感恩礼”环节,邀请五位幸福家会员代表上台,品牌与市场副总裁孙利明为会员行感恩礼,以表达方太对会员诚挚的感谢。

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2.参观总部

2月9日上午,会员在总部工作人员的引领下,参观了孔子堂、展厅、客户体验部等,在感受到方太特有的儒家文化之后,他们对方太“因爱伟大”理念的理解更加深刻。

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看到办公楼里的核心精英们建立的“五个一”目标,并在此道路上孜孜不倦前行时,他们也更清楚地了解到是一群什么样的方太人在背后默默服务。

产品展厅里,满墙的专利和一代代更新的产品,向他们诉说着方太的成长历程。无论是在艰苦的创业时期,还是竞争严重的瓶颈期,方太都坚信,精于创新,立足原创才能做强。

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3.座谈交流

2月9日上午,参观总部之后,数字商业部部长郑挺在贵宾室接待会员,并进行了交流,围绕会员需求展开了讨论。会员们提出的中肯意见对数字商业部今后的工作内容提供了一定参考。

事实证明,方太在高端引领的创新能力和中国特色文化品牌价值上,做出了杰出贡献。被创新文化、品质文化、传统文化熏陶培养的方太人,正在用发自内心的使命与责任感真诚地与客户、会员沟通交流。

4.畅玩方特

2月9日下午,会员们来到宁波方特东方世界。在这里,会员们热情地投入到神秘、灿烂、恢弘、壮美的世界中,感受惊险与刺激。

“女娲补天”,巨型环幕电影、多自由度动感游览车,让会员们惊叹不已。“烈焰风云”,敦煌艺术、火焰山似的建筑,与孙悟空一起撑着跟斗云在各洞穴间穿行。“决战金山寺”,烟雨如画、水气氤氲的江南,让会员感受水漫金山的灾难性爱情故事。

方特结束后,会员们玩得酣畅淋漓,纷纷撑起大拇指为方太服务点赞。

据悉,数字商业部会将“方太体验之旅”打造成为会员权益的一部分,今后每年将邀请一批高推荐力、高活跃度的会员前来体验。

2018年,数字商业部将继续完善会员服务体系,不断增强与会员的互动,与会员建立长久关系,用感恩与真诚来服务顾客,让更多的顾客融入方太会员大家庭。

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